Chargé Relation Client H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.
Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL (www.april.com) vous permettait ...
- de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d'être partagée par l'ensemble de nos collaborateurs,
- de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l'innovation et de l'expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
- de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c'est faire partie d'un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

VOS FUTURES MISSIONS :

Au sein de notre filiale April PARTENAIRES, vous aurez pour missions la prise en charge d'appels entrants de nos courtiers partenaires et répondrez à l'ensemble de leurs questions concernant la réalisation du devis à la gestion de toute la vie du contrat :

1. Prise en charge et traitement des demandes

· Répondre aux demandes entrantes des courtiers via différents canaux

· Analyser les besoins, conseiller et orienter selon les différentes demandes

· Réaliser des actes de gestion tout au long de la vie du contrat (de la souscription à la résiliation)

2. Conseil, accompagnement et fidélisation

· Informer les courtiers sur l'avancement de leurs démarches et leur apporter de la visibilité

· Expliquer clairement les produits, garanties, règles de gestion et outils à disposition

· Accompagner et conseiller les courtiers de la demande de devis jusqu'à prise d'effet du contrat

· Contribuer activement à la satisfaction et à la fidélisation

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un accroissement de notre activité.Directement rattaché.e à Daniella, Responsable Relation Client, vous rejoindrez notre équipe basée à Fougères. Si nous devions décrire notre équipe en 1 seul mot, nous dirions engagée !
Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste. Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.IND/APRI

- Bac +2
- Une expérience en relation client à distance, gestion ou assurance serait un plus
- Capacité à expliquer, rassurer et accompagner avec pédagogie
- Organisation et gestion des priorités
- Esprit d'équipe et goût pour l'amélioration continue

Cette opportunité est faite pour vous ? N'attendez plus pour postuler en nous adressant votre CV accompagné de quelques lignes sur votre projet professionnel et ce qui pourrait vous épanouir aujourd'hui. Ce sera la première étape de notre processus de recrutement. Si vous n'êtes pas sûr(e) que cette offre soit LA bonne, d'autres postes sont à pourvoir, alors n'hésitez pas à consulter notre site carrière et/ou notre page Linkedin !
Compétences : Assurance, Relation Client, Courtiers

• Relation client