Chargé Relation Client H/F - APRIL

APRIL est le leader du courtage grossiste en France avec un réseau de 17 000 courtiers partenaires.

Les 2 900 collaborateurs d'APRIL ont l'ambition de proposer à leurs clients et partenaires - particuliers, professionnels et entreprises - une expérience remarquable alliant le meilleur des relations humaines et de la technologie, en santé et prévoyance des particuliers, professionnels et TPE, en assurance des emprunteurs, en santé internationale, en dommages de niches et en gestion de patrimoine.

APRIL ambitionne de devenir un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client et leader sur ses marchés tout en s'engageant sur les enjeux de Responsabilité Sociétale structurés au sein de sa démarche Oxygen.

Le groupe APRIL opère dans 19 pays et a enregistré en 2023 un chiffre d'affaires de 630M€.

Chez APRIL Partenaires, chaque contrat commence par une relation de confiance. Spécialiste de l'assurance dommages depuis plus de 30 ans, cette filiale se positionne aujourd'hui sur 3 univers : construction, immobilier et automobile.

Au quotidien, nos partenaires courtiers accompagnent leurs clients dans la recherche de la meilleure solution d'assurance. Pour concrétiser leurs projets, ils peuvent compter sur une équipe dédiée, réactive et engagée.

C'est précisément là que vous intervenez.

Dans le cadre du développement de notre activité automobile, nous recrutons plusieurs Chargés de relation client F/H en CDD de 6 mois pour renforcer nos équipes.

Votre rôle ? Être l'interlocuteur privilégié de nos courtiers partenaires et leur apporter le niveau de service qu'ils attendent pour développer leur activité.

Concrètement, vous :

• Répondez aux demandes des courtiers par téléphone et par mail du devis jusqu'à la prise d'effet du contrat.
• Apportez des conseils et des explications sur les produits, les garanties et les processus de gestion.
• Accompagnez les courtiers dans l'utilisation de leur espace partenaire dédié.
• Vérifiez la conformité des informations et des pièces transmises.
• Traitez les opérations administratives du devis d'affaire nouvelle à la gestion de la vie du contrat.
• Effectuez les relances nécessaires pour garantir l'avancement des dossiers.
• Contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation.

Ici, pas de journée monotone : le rythme alterne entre échanges téléphoniques et gestion administrative, avec un objectif commun : offrir une expérience fluide et efficace à nos partenaires.

Un poste où votre impact est mesurable

Quelques repères :

• Près de 600 appels et plus de 1000 demandes traitées chaque jour par l'équipe
• 97% : c'est le taux de satisfaction de nos courtiers aujourd'hui après un échange avec l'un de nos chargé de relation client !
• 92% des appels entrants sont répondus par l'équipe chaque jour
• 100% des devis réalisés par nos courtiers sont étudiés chaque jour
• 100% des dossiers complets sont vérifiés sous 24h

Nos indicateurs de performance :

• La qualité et la conformité des dossiers
• La qualité de prise en charge des appels
• Le taux de décroché du service
• Le taux de validation des contrats
  

Dès votre arrivée au sein d'une équipe soudée et bienveillante, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

Le profil que nous recherchons

Vous vous reconnaîtrez dans ce poste si :

• Vous aimez la relation client et les échanges téléphoniques.
• Vous appréciez accompagner, expliquer et trouver des solutions.
• Vous disposez d'une excellente expression orale et écrite.
• Vous êtes à l'aise dans un environnement où réactivité, rigueur et sens du service vont de pair.
• Vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle tout en gardant le souci de la qualité.

Une expérience en relation client, assurance, courtage, banque ou services sera appréciée.

Ce que vous trouverez chez nous

• Une rémunération fixe à 24 000€ brut annuel + 1000€ brut annuel de prime sur objectifs (versé trimestriellement)
• Des horaires fixes du lundi au vendredi (9h - 18h) - possibilité de travailler 35h/semaine sur 4 jours et demi
• Une activité variée mêlant relationnel et gestion.
• Une équipe engagée et bienveillante dans des locaux lumineux et accueillants !
• Un environnement dans lequel l'engagement, l'esprit d'équipe et la qualité de service sont reconnus.
• Une mission qui vous permet d'avoir un impact concret sur l'expérience de nos partenaires.
• Une formation à votre arrivée pour vous permettre d'exceller dans le poste
• Un processus de recrutement efficace : Echange en visio avec la chargée de recrutement, et ensuite un échange physique avec la manager.

Avantages sociaux :

• Mutuelle d'entreprise
• Ticket restaurant (9€/jour)
• Mobilité : Prime transport remboursé à 50% et accord mobilité durable
• CSE avec avantages

Compétences : Relation Client, Courtiers, Assurance, IARD

• Relation client
• Réactivité